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                  關于2020年7-8月份“縣長信箱”留言答復、12345市民熱線工單辦理和政務新媒體管理工作情況的通報

                  發布時間: 2020-09-04 12:54:05 瀏覽次數:



                  按照縣政府領導安排,現就7-8月份“縣長信箱”留言答復、12345市民熱線工單辦理及政務新媒體管理工作情況通報如下,請各單位進一步提高認識、強化舉措、查漏補缺、及時整改,推進我縣工作上水平。

                  一、“縣長信箱”留言答復情況

                  今年7--8月份,我縣政府網站“縣長信箱”互動欄目共受理群眾留言71件,辦結67件,共涉及8個鎮、13個部門。絕大部分答復責任單位,能高度重視“縣長信箱”留言辦理工作,但仍有個別單位在留言辦理過程中還存在一些問題(見附件1和附件2)。一是部分單位主動回復意識不強,登錄互動管理平臺不及時,需要多次提醒、催辦。如群眾反映的“關于教體局124號文件所涉及的問題”的投訴信件,經督辦后仍未及時回復,導致嚴重超期,給我縣工作造成了一定影響。二是有些單位責任意識不強,對群眾反映問題調查核實不準,不正面回復,致使群眾反映的問題得不到及時解決或者解決不徹底,造成同一問題在縣長信箱反復留言,給答復工作帶來了不必要的工作量。三是個別單位對留言答復反饋不主動,因對部門職責界定存疑,推諉扯皮、推卸責任。如群眾反映的“農村宅基地”、“天瑜隴府小區停車位”、“商戶門前停車”等問題,相關單位在留言答復中推諉責任,致使交辦的信件嚴重超期辦理,造成了不良的群眾影響。

                  二、12345市民熱線工單辦理情況

                  截至2020年8月31日,今年7-8月份我縣共受理12345市熱線辦派發工單368件,按期辦結360件,辦結率為97.8%。

                  大部分責任單位對批轉的熱線工單,都能按時高效答復,群眾對辦理答復情況滿意度不斷提高。但仍有個別單位對政務熱線工單辦理工作推諉扯皮現象嚴重。如群眾反映挖沙問題(工單號T20200704000451),有關部門因職責界定問題反復推諉,導致工單嚴重逾期,被市上督辦,對我縣工作造成了不良影響;個別單位對熱線工單辦理工作重視不夠,辦結時效低,超時辦理情況依然存在,經多次督促后仍不能及時答復,導致工單逾期,嚴重影響了我縣在全市市民熱線辦理考評位次(見附件3和附件4)。

                  三、政務新媒體管理情況

                  今年以來,我縣按照《隴縣政府網站與政府系統政務新媒體基礎建設專項整治工作實施方案》要求,指導各鎮、縣政府各相關部門針對專項整治內容,在對本單位主管、主辦、承辦的政務微博、微信等政府系統政務新媒體進行全面梳理、摸排的基礎上,根據工作實際扎實進行整改,特別“對無能力管理、不能按要求進行信息更新的政務新媒體予以關停和注銷”的要求,指導相關部門限期注銷政務微博38個和關停政務微信2個。截至目前,我縣共保留政府系統政務新媒體:2個政務微博、18個政務微信和1個抖音?,F保留的政務新媒體在推介隴縣、宣傳隴縣、服務群眾、引導輿論方面發揮了積極作用。但還有一些單位沒有充分發揮政務新媒體在創新社會管理、政府信息公開、網絡輿論引導、傾聽民眾呼聲、化解社會矛盾、樹立政府形象等方面的積極作用,存在認識不高,重視不夠,信息更新不經常(見附件5)。

                  四、工作要求

                  針對以上存在問題,請各單位高度重視,明確專人,落實責任,對號入座,強化舉措,切實提高辦件回復質量,嚴控辦理時限,扎實做好政府系統政務新媒體管理更新及輿情監測回復;同時,我辦將進一步加強督促檢查,強化日??己?,定期考評通報,確保中省季度抽查、市每月檢測不出問題。

                      附件一;各鎮縣長信箱辦件統計表.docx

                      附件二:各部門縣長信箱辦件統計表.docx

                      附件三:各鎮12345政務熱線工單辦理情況統計表.docx

                      附件四:各部門12345政務熱線工單辦理情況統計表.docx

                      附件五;政務新媒體更新不及時單位.docx



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