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          縣行政審批服務局“五零四亮”模式打造廉潔高效審批隊伍

          來源:縣職轉辦 發布時間:2022-07-01 10:41 瀏覽次數:

          隴縣行政審批服務局作為推動“放管服”改革和優化營商環境工作的先鋒隊和排頭兵,始終秉持“服務為本、利企便民”的工作理念,勇于革故鼎新、堅持守正創新,以“服務零距離、辦事零推諉、工作零差錯、紀律零違反、群眾零投訴”的 “五零”為工作目標,以“亮身份、主動服務,亮標準、規范服務,亮職責、優質服務,亮承諾、高效服務”的“四亮”為服務手段,努力夯實行政審批服務工作基礎,打造廉潔高效的審批服務隊伍,助力全縣營商環境高質量發展。

          “五零”一是服務零距離。站在群眾的角度思考問題,從群眾需求出發,溫情辦事,努力實現服務群眾零距離。開展進門引導領辦、過程幫辦代辦、結果免費郵寄“一站式”服務;特殊情況延時、預約、上門服務,常態化開展節假日值班“不打烊”服務;同時放權一批高頻便民事項下沉到基層,切實打通服務群眾“最后一公里”。二是辦事零推諉。嚴格推行首問負責制,接待即負責,做到第一時間一次性告知、協調交辦;對內加強股室之間、受理和審批環節之間的溝通協調,對外建立審批與監管聯席會議制度,遇事多協商、多溝通,及時解決相關問題,杜絕推諉機會;設立跨區通辦窗口、專人負責,積極辦理跨省市通辦事項,做到盡心盡責。設立“辦不成事窗口”,對群眾辦事過程中反映的問題及時復核、答復。三是工作零差錯。開展“每周一講”業務培訓討論,在不斷提升中增強業務本領,杜絕犯錯機會;建立案卷評查機制,采取交叉互評、現場評分等方式,在發現問題中矯正錯誤,在互相對比借鑒中規范審批程序,提高工作質效。建立行政審批責任追究制度,強化紀律意識。四是紀律零違反。深入開展廉政風險防控點排查,建立廉政審批責任清單,實現責任和任務到人,強化對重點崗位審批權力運行的制約;加強日常廉政教育和監督,定期檢查和提醒干部工作作風,采取多種形式營造廉潔審批、陽光服務的工作氛圍,規范審批行為。五是群眾零投訴。實行窗口服務人員姓名、職責、電話“三公開”制度,設置臨時去向告知板,公開監督投訴電話,落實政務服務“好差評”制度,時刻接受監督;推行窗口受理與股室審批人員之間、窗口受理人員之間的“角色互換、輪崗換崗”,挖掘投訴問題易發點,及時拿出應對舉措,力爭實現服務對象零投訴。

          “四亮”:一是亮身份、主動服務。設置“黨員示范崗”,評選“服務標兵”,引導黨員亮明身份,立足崗位,發揮模范帶頭作用,做出表率。將坐等服務轉為提前介入、上門問需、主動服務,第一時間響應服務需求,現場解決審批遇到的疑難復雜問題。優化代辦服務,完善“容缺受理”“告知承諾”工作制度,全面提升企業群眾辦事體驗感。二是亮標準、規范服務。為提升便民服務規范化水平,堅持“優質、高效、規范、便捷”標準,為辦事群眾提供審批業務“一次辦好”告知書,實現政務服務平臺事項庫所有事項清單化、公開化。明確本單位事項數量,熟悉辦事流程,確定專人對接聯系和辦理相關業務,做到全縣政務服務事項一窗受理,同標準、無差別辦理。三是亮職責、優化服務。通過設立公開欄、展板,亮出本單位工作人員崗位職責、服務窗口辦事程序、工作流程等內容,方便辦事企業群眾咨詢,提高辦事效率。積極推廣預約、延時、上門、幫代辦服務,開通7×24小時“不打烊”服務熱線,實施熱心、用心、貼心“三心”服務,開設“綠色通道”,對辦事過程中有困難的殘疾人及老年群體實行優先服務,確保便民服務更細致、更個性化,滿足不同人群需求。四是亮承諾、高效服務。建立黨員個性化承諾臺賬,形成“履諾”清單,建立“評諾”機制,開展“全員大學習、崗位大練兵、業務大比武”活動,定期對黨員干部承諾兌現進行評價,實行積分制管理,量化考核。加強對各級政務服務站點日常工作的督查檢查,在工作實績中檢驗政務服務便民化、高效化的承諾和優化營商環境帶來的新變化。

          (縣行政審批服務局供稿)


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